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新一代营业渠道系统可以满足大型集团公司的战略规划,提供更加全面的数据统计和分析功能,满足集团各项业务的接受,满足集团业务生产更加精细化的管理。中国邮政集团推出了新一代业务渠道系统并开展了多个试点,取得了成效,提升了邮政网点、校园网点、社区网点、移动服务网点、独立网点等邮政业务渠道的综合办理效率。
新一代业务渠道系统优化了网络生产各环节的流程,实现了多渠道业务处理。
通过短信、微信、手机APP等方式实现客户邮件信息、电子发票等信息的数据推送。
实现各生产环节核对单的电子化、无纸化处理,提高客户核对单受理效率和服务质量。
为充分发挥邮政业务和各类实体渠道在集团公司战略规划中的重要支撑作用,满足各类业务的受理,提供更加全面优化的数据统计分析功能,集团公司开发了新一代业务渠道系统,可为邮政业务生产精细化管理和领导决策分析提供有力支撑。
新一代业务渠道系统支持综合网、互联网、移动互联网等多种接入方式,实现邮政网点、代理网点、社区网点、校园网点、主题邮局、专营网点、移动服务点、自助服务点等邮政业务渠道的邮政业务综合办理。
为客户提供微信微信官方账号、手机APP、自助终端设备等自助渠道。并实现自助点餐、条码扫描、二维码收发等功能。通过电子化的交互方式,可以减少业务的单一使用,提高客户服务体验。
新一代营业渠道系统已在福建省1358家营业网点投入运行,系统运行总体稳定顺畅。
在集团公司的统一部署下,在各技术支撑单位的支持下,圆满完成了省内业务人员培训、数据清理移植、新系统压力测试、业务功能测试等工作。